최고급 '5성급 호텔' 제대로 평가한다…등급평가 제도 전면 개편

호텔 등급평가 제도가 전면 개편된다. 성급별 분리 운영했던 평가 기준을 하나로 통합해 객관적인 등급 체계를 운영할 방침이다.

1일 문화체육관광부에 따르면 호텔업계의 등급평가 부담을 완화하고 평가 제도의 실효성과 객관성을 높이기 위한 '호텔업 등급결정업무 위탁 및 등급결정에 관한 요령' 고시 일부개정안이 이날부터 시행된다.

이번 개정안은 관광숙박 환경이 변화함에 따라 업계 공청회와 설명회, 전문가 자문 등을 통해 소비자와 업계 목소리를 담아 마련했다. 그동안 성급별로 나눠 복잡했던 관광호텔업 등급결정 기준을 단일 체계로 통합했다. 안전·위생 등 필수 평가 요소를 강화하고 의료관광호텔업과 같은 새로운 관광 수요를 반영한 평가지표를 신설해 호텔 서비스의 품질은 물론 이용객의 만족도와 신뢰도를 높이는 데 중점을 뒀다.

기존에 1·2성급, 3성급, 4성급, 5성급으로 나눠 운영했던 관광호텔업 등급결정 평가 기준을 하나로 개선했다. 통합된 평가 기준에 따라 성급별 등급결정 점수 기준도 새롭게 재설정된다. 평가 방식은 '1·2차 평가로 진행된다. 1차 평가는 사전 통지 후 방문, 2차는 통지 없이 방문해 조사하는 방식이다. 4·5성급 관광호텔업은 2차 평가 시 실제 1박을 하는 '암행평가'를 이뤄진다. 다만 관광호텔업 1·2·3성과 4·5성의 2차 평가 방식이 다르므로, 1·2·3성으로 신청했을 경우에는 평가 결과가 높게 나오더라도 4·5성 등급 결정을 받을 수 없다.

화재 예방 및 호텔 시설 안전과 위생 관련 평가 기준, 부당요금 징수 업체에 대한 감점(-30점) 등 제재를 강화했다. 개인정보 보호 강화, 친환경 경영 유도 등 사회적 가치 가·감점 항목을 조정했다. 의료관광호텔업 특성 반영한 맞춤형 평가지표도 신설했다. 의료관광호텔업 평가지표에는 의료관광객의 특수한 수요를 반영해 의료 연계 서비스, 편의 제공 여부 등을 평가한다. 강동진 문체부 관광정책관은 "새로운 평가 제도가 안정적으로 정착돼 국내 호텔 서비스의 품질을 향상하는 계기가 되기를 기대한다"고 말했다.